2022
UX Design carte fidélité : Pacific Pêche
-
Objectif : en collaboration avec le chef de projets web, construire une maquette qui servira d'intégration
-
Création des éléments visuels pour les incorporer dans Adobe XD
-
Techniques : jira, photoshop, adobe XD
-
Conception : savoir présenter des pages intéractives à l'agence en vue d'une intégration web sous Salesforce
En détail
Début 2022, Pacific Pêche a eu besoin d’un UX Designer, capable de transmettre à l’agence des éléments spécifiques à la carte de fidélité dans le compte client.
En commun accord, mon chef Jean-Philippe Planes m’a confié la mission. J’ai employé le logiciel Adobe XD pour les intéractions entre les pages (formulaire validé ou mal rempli, le client a déjà la carte ou doit s’enregistrer etc). La maquette a été déclinée au format tablette, mobile et desktop.
Comme je n’avais pas la main sur le code et pas le temps pour l’intégration vu que cette mission se rajoutait déjà en + de toutes mes tâches journalières, l’agence s’est chargée de l’intégration sur Salesforce.
La difficulté de cette mission a été d’être clair sur le parcours client, pour ne pas qu’il abandonne l’activation de la carte en cours de route. Qu’il comprenne bien les avantages de l’enregistrement sur son compte.
Tout au long de mon parcours professionnel chez Pacific Pêche, il m’a été demandé de maintenir une veille permanente sur les répercussions, qu’elles soient bénéfiques ou préjudiciables, des nouveautés introduites sur le site. L’utilisation d’outils tels que Hotjar nous a permis d’analyser en détail les zones d’engagement intense (zones chaudes) ainsi que les zones moins sollicitées (zones froides) afin d’optimiser l’expérience et le parcours des clients.
2008-2023
Parcours client du site : pacificpeche.com
-
Objectif : faire un design plus intuitif pour le client, avec moins de clics pour accéder au résultat plus facilement et rapidement
-
Création de la maquette sous Photoshop avant proposition
-
Techniques : analyse du parcours client et des éléments les plus cliqués avec Hotjar
-
Conception : créer des visuels simples, web ou email transactionnels
En détail
Au cours de mes 15 années de collaboration avec Pacific Pêche, l’entreprise a régulièrement été confrontée à la nécessité de revoir sa stratégie en raison de l’expérience utilisateur insatisfaisante sur son site web.
Il était fréquent de constater qu’un visiteur quittait la page d’accueil après seulement quatre secondes, sans même explorer les meilleures offres mises en avant.
Certains parvenaient péniblement à atteindre la liste des produits, tandis que d’autres abandonnaient au moment de finaliser leur achat.
Il arrivait également que des clients se perdent dans la navigation du site et décident de le fermer, frustrés.
Ces problématiques nécessitaient une analyse approfondie et une stratégie de « rattrapage », initiée par des campagnes d’emailing ciblées, suivies par des améliorations concrètes de l’expérience utilisateur sur le site. Ces interventions faisaient partie des missions ponctuelles que j’ai eu l’opportunité de gérer, visant à transformer ces expériences négatives en parcours clients positifs et engageants.
